办理停水检修(属于计划停水)
    办事流程：

        1．凭物业或产权单位开具介绍信提前24小时到相关营业处办理停水手续；

        2．确定维修地点、维修项目、停水时间；3．调度向泵站下达停水、供水时间及发布停水通知等指令。
    办事时限：

        1．无特殊原因当日办理停水手续。确定停、供水时间；

        2．如遇有重大、特殊时间，协商安排办理时间。

用户办理突发性漏水维修
    办事流程：

        1．现场查看漏水或发水情况；

        2．根据发水情况确定是否符合停水规定；

        3．向调度报告，决定是否停水；

        4．如符合立即停水规定，立即予以停水；不符合停水规定的，向用户说明情况。
    办事时限：

        即时办理

查水表
    办事流程：

        1．查表员入户查表；

        2．查表后．向用户说明水表指针数、当期用水量：

        3．对已欠费用户提示交费或下达交费通知单。
    办事时限：

        每2个月查表一次

换水表
    办事流程：

        1．更换超期水表。(1)收费站按规定将更换水表时间通知用户；(2)按规定的时间停水更换水表。

        2．更换损坏水表。(1)用户向收费站提出换表要求；(2)用户结清前期水费；对自然损坏的水表给予免费更换，对人为损坏的水表按物价局收费标准规定，换表费用由用户自己承担．因对水表准确率有疑意提出换表的，须经水表检测部门对原水表进行检测，如检测结果正常的不予更换水表，且检测费用有用户自己承担，如检测结果为不正常的，立即为其免费更换水表，且检测费用由本公司负责承担；(3)收费站与用户约定换表时间；(4)按约定时间更换水表。
办事时限：1．按通知规定的时限；2．按与用户约定的时限

用户投诉问题的办理
    办事流程：

        1．受理；

        2．转件；

        3．相关单位或部门办理；

        4．办理结果反馈
    办事时限：按通知规定的时限在7个工作日内处理用户投诉的问题，并将结果反馈给用

用户办理更名
    办事流程：用户携带户口本、房证到相关的收费站办理
    办事时限：即时办理

买卖房子办理水表过户
    办事流程：1．到收费站查验微机内缴费情况；2．查表员到用户家查水表；3．结清水费；4．办理更名
    办事时限：根据与用户约定的查表时间和清结水费情况，确定过户更名时限

欠费处理办法
    从二00六年九月一日起开始施行的《沈阳市城市供水用水管理条例》对欠费用户做了如下限制性规定：“用户逾期未缴水费的。供水企业应当向欠费用户发出缴费通知并送达到户。欠费用户收到催缴水费通知后．应当于收到通知之日起15日内缴纳水费。因特殊原因不能按时缴纳的，应当向供水企业说明。供水企业向欠费用户发出缴费通知并送达到户15日后，欠费用户无正当理由仍未能缴纳水费的，供水企业可以对欠费用户停止供水，并对欠费用户按日加收应缴水费3‰的滞纳金。”
    用户对水表准确度有异议的，可以向法定检测机构申请检测。计量误差超过规定标准的，城市供水企业应当换表，并承担检测费用；计量误差符合规定标准的，检测费用由用户承担。

购买水费方式
    1．居民用水户可到居住所在地就近的并由指定的自来水收费站以现金形式缴纳水费：

    2．居民用水户可到指定的银行用银行卡或者存折通过银行代缴水费；

    3．居民用水户通过电话方式指定的银行实现缴纳水费。
    目前．除指定的收费站可办理缴纳水费业务外。还可在盛京银行，光大银行的营业网点办理缴纳水费业务。
    为了用户交费、收费的安全和规范起见．原则上不允许地区管理员代用户收取缴纳水费，但对于行动不便的残疾人、孤寡老人及经批准临时提出该项需求的人群，可以提供代收费服务。